A pesar de que la publicidad y el marketing dan pie a que determinados productos se han impuestos en la sociedad aun cuando estos no representan necesariamente lo que las personas quieren, la premisa fundamental del libre mercado señala que es el cliente quien manda. Tener en cuenta cuáles son las necesidades de los clientes y, de esta forma, basar el modus operandi de los negocios en lo que los estos buscan y quieren es parte de una estrategia que lentamente toma más popularidad e importancia, entregando a las empresas un componente primordial para su crecimiento y consolidación.
¿Qué es el CRM?
Se entiende por CRM (del inglés Customer Relationship Management) a aquel modelo de negocios donde su estrategia esencial pone énfasis en identificar y administrar de buena forma las relaciones con cada uno de los clientes, de modo tal que el producto que se ofrezca cumpla con las necesidades de la gente, haciendo eco a lo que las personas buscan y quieren.
Vinculado al concepto de CRM, en la actualidad existen ciertos software que ayudan a administrar de un modo claro y ordenado cada una de estas relaciones establecidas con los clientes, operando así como un medio de apoyo a las empresas con la finalidad de que estas mejoren sus ventas e indicando los parámetros sobre los cuales basar las distintas estrategias de marketing que sean implementadas en el futuro. No obstante, ¿qué programa CRM resultará más apropiado a la empresa o negocio?
En términos generales, la elección del CRM apropiado estará estrechamente vinculada con la estrategia de gestión del cliente implementada previamente y con el modelo de negocio a la base de la empresa. Claves tales como las propiedades del software (funcionalidades personalizadas, cómo se accede a los datos, etc.), funciones adecuadas a la estrategia y cómo integrar esta con los medios sociales son el punto inicial que permitirá determinar qué CRM será el apropiado para el negocio.
Importancia en la elección
Dado que se trata de un elemento primordial dentro del modelo de negocio, la elección del CRM adecuado es esencial si se desea aumentar las ventas y consolidar la empresa en el tiempo. En términos sencillos, el CRM adecuado sentará las bases para obtener mayores ingresos económicos concretados estos en la fidelidad de los clientes y en la posibilidad de establecer nuevas estrategias de marketing que den paso a nuevos productos, marcas y servicios. Y aunque el CRM pone se enfoca en el largo plazo, si se pretende consolidar el futuro de una empresa, seleccionar el CRM apropiado resulta esencial.
