Zendesk trabalhos

...rapidamente dúvidas de clientes, registrar cada interação em nosso help-desk e encaminhar solicitações que exijam nível técnico maior: esse é o núcleo do trabalho. Atendo meus próprios projetos digitais e preciso de alguém que, de forma remota, me ajude a manter o índice de satisfação sempre acima de 90 %. O atendimento será feito por chat, e-mail e WhatsApp, todos em português. Ferramentas como Zendesk ou Freshdesk já estão configuradas; basta entrar, seguir os macros que deixei prontos e manter a cordialidade no padrão da marca. Peço ainda relatórios simples no fim do expediente para que eu acompanhe métricas de tempo de res...

Resumo de Habilidades para ...administrativas, como emissão de notas, controle de documentos e organização de agendas Experiência como analista de processos, identificando gargalos e propondo melhorias operacionais Suporte Técnico e Logístico Suporte a lojistas e parceiros, auxiliando na configuração de sistemas, dúvidas operacionais e integração de plataformas Conhecimento em ferramentas de CRM, ERP e sistemas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, etc.) Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas e prazos simultâneos Perfil para Trabalho Remoto Autonomia, disciplina e organização para atuar em ambiente remoto Familiaridade com ferramentas colaborativas (Teams, Zoom, Goo...

...HelloSign. 4. Comunicação e Notificações 4.1. Notificações Automáticas: Configurar a plataforma para enviar notificações automáticas por SMS e e-mail sobre prazos, eventos e atualizações importantes. Ferramentas sugeridas: Twilio, SendGrid, Mailchimp. 4.2. Suporte Multicanal: Oferecer suporte ao trabalhador por múltiplos canais, incluindo e-mail, chat e redes sociais. Ferramentas sugeridas: Zendesk, Freshdesk, Intercom. 5. Inclusão Digital 5.1. Programas de Inclusão Digital: Desenvolver programas de inclusão digital para garantir que todos os trabalhadores tenham acesso às ferramentas tecnológicas. Parcerias sugeridas: Empresas de tecnologia locais, ...

Preciso de alguem que faça toda integraçao da minha operaçao de e-mail (suporte) no zendesk vinculado a minha loja shopoify, criando tickets específicos para atender a demandar.

Preciso de uma rotina que puxe periodicamente os dados de uma API e armazene no Google Cloud Platform ou Redash. O sistema é o Zendesk, a API é a Incremental Export.

Gostaria de realizar as configurações de implantação da plataforma Zendesk nos canais: - Gmail - Direct do Instagram - Facebook Messenger / comentários - Chat / Bolt - Whatsapp

Somos um e-commerce de beleza e estamos contratando um Gerente de Atendimento simpático, experiente e que saiba se comunicar c... Neste trabalho, você irá: - Gerir, treinar e acompanhar nossa equipe de 10 atendentes - Acompanhar e aperfeiçoar processos - Criar comunicações para clientes a fim de solucionar problemas - Lidar com tickets mais delicados - Fornecer feedback constante para a equipe de atendentes - Identificar problemas nos processos e melhora-los. Você deve ter as seguintes qualificações: - Experiência com Zendesk - Boa comunicação e atenção a detalhes - Experiência em treinar e gerir pessoas - Saber lidar com conflitos - Saber lidar com pressão - Experiênci...

Precisa-se de profissional de TI ou com habilidades em projetos de atendimento e relacionamento à clientes, com experiência em softwares voltados a atendimento a clientes que saiba implementar o Zendesk e integrar com chatbot, redes sociais, email, whatsapp business e disponibilizar chat no site. O prazo para esta tarefa é de 1 semana, com interações com a usuária no que tange as regras de negócio.

Precisa-se de profissional de atendimento ao cliente que saiba usar o Zendesk

...Magento - Bling (notas fiscais) - Gocache (controla o cache) - Google Tag Manager (tags do site) - Intelipost (cotação de frete) - Ligou-me (telefonia voip) - Mailchimp (disparo de e-mails) - Octadesk (atendimento de whatsapp) - Onedrive (backup das notas fiscais) - Sistemas das Transportadoras (Correios e Total Express) - Wirecard (recebimento de pagamentos) - Wordpress (blog) - Zendesk Chat (chat online) - Zendesk Support (suporte por e-mail) Pré requisitos:  - Conhecimentos intermediários em Magento, PHP, Javascript e SQL Exemplos de demandas:  - Magento:     - Suporte ao Gustavo no processo de atualização de preços:       - Desativação temporária de índice...

1) Integração do 3CX com Zendesk e outros CRM's Via Call Flow Desinger - Realizar na URA: Validação de usuário pela URA, pelo CPF, CNPJ, ID do Ticket, ... 2) Exibir Webphone 3CX na interface do Zendesk 3) Abrir ticket no evento - incomming call, se ele estiver na base, Identificar e exibir dados do chamador 4) se ele na URA digitou o número do ticket, abrir instantaneamente o ticket em questão; Se ele é usuário identificado, abrir novo ticket instantaneamente novo ticket 5 ) Se não for usuário identificado abrir novo ticket em branco Exibir na time line caminho percorrido na URA, número do chamador, 6) ao termino da chamada popular a timeline do ticket com os dados da chamada, Data, ho...

Olá! Somos uma fintech e estou buscando algum especialista na plataforma de CX, Zendesk. O que precisamos é de alguém que entenda todas as funcionalidades das ferramentas Zendesk Guide, Zendesk Support e Zendesk Explore e monte a nossa plataforma de suporte ao cliente. As macros e Articles que vão no Guide e no Support já estão sendo produzidas por nós mesmos, então seria basicamente alguém para colocar em pé o nosso suporte no site.

Vou lançar em breve um serviço online de remessas de dinheiro do Brasil para o exterior e preciso contratar um agente de atendimento ao cliente para dar suporte ao produto, sob demanda. É necessária experiência na plataforma Zendesk. Essa oportunidade é para pessoas que não residam no Brasil. Não queremos criar vínculos trabalhistas. Contrato pelo prazo máximo de 12 meses, sem horário fixo de trabalho. O agente pode trabalhar de onde quiser e quando quiser, mas será exigido cumprimento de prazos de atendimento para solução de problemas

Preciso de alguém que configure a ferramenta zendesk para dar suporte a alunos e cursos online.

Preciso um novo site Desenhar e construir Loja on-line Olá atualmente tenho o s...possibilidade do cliente poder retirar a compra feita na internet na loja física , pagando no site ou na loja física . -integração para pedido de Stock direto com o fornecedor -integração que faz salvar os dados dos cliente para evitar que o cliente na segunda compra preencha tudo de novo -integração com o sistema fiscal português para emitir a nota automaticamente -integração de sistema de chat como zendesk por exemplo -integração de sistema de FAQ para os clientes verificarem as principais pergunta e respostas -integração de sistema de fale conosco por email personalizado por tema/assunto...

...produto open source Chamilo - LMS. (**) - Integração com módulo Financeiro da YOL. - Integração com o Mysuite - Permitir que o sistema já pegue os dados do aluno, através de uma autenticação prévia. Desta forma, quando o cliente for abrir os tickets possamos ter o histórico de todas as suas solicitações. - Integração com SuiteCRM (**) - Integração de cada Portal de cliente com o Zendesk para Chat Online - Permitir que o usuário se cadastre no Portal utilizando suas credenciais do Facebook ou GMAIL - Infraestrutura - Inicialização AWS Instalação aplicação Migração Banco ...

Loja virtual em Magento 1.92 ou 1.93. Meio de pagamento: MundiPagg One. Integrações e plugins "normais": Correios, transportadoras, pixel do FB, TAG Manager, Google Shopping, Analytics, AMP, Zendesk, etc.

Ofereço-me para Assistente Virtual, ou para Secretária Remota , trabalhei por 2 anos em uma loja virtual de roupas infantis e feminina adulta, trabalhava em modalidade home office, fazia atendimento via chat, e-mail, redes sociais, reclame aqui, enfim suporte geral aos clientes da empresa.<br />Atuei com os programas: Zendesk, Magento e Zopim.<br />Hoje estou disponível no mercado de trabalho novamente, esse projeto pode ser curto ou a longo prazo, tudo é questão de reciprocidade.<br />Tenho uma bagagem com atendimento a clientes e também com funções administrativas, interrompi a faculdade de comunicação, mas pretendo voltar, por isso a área escolhida hoje é meu sonho, minha realiza...

Criar integrações do nosso CRM com outros sistemas via zapier <br />Temos interesse nas integrações com Office 365, Google Calendar e gmail, zendesk, mailchimp, Microsoft CRM, entre outras opções

...para mover os relatórios ou retirar alguma que não tenha utilidade. Pode ser customizado para desenvolver relatórios novos. Essas informações devem ter um filtro para o mês que as informações serão utilizadas. Além disso, deve existir uma seção de comentários referente a performance mensal da empresa feita pela L2C.<br /><br /> <br />O dashboard, deve ter um chat (se possível integrado com Skype, ZenDesk) em local visível para comunicação entre usuário e L2C.<br /> <br />5. Em outra tela O sistema deve fazer montar uma comparação de indicadores financeiros dentre todos os usuários e mostrar a colo...

...oferecer um projeto de BI. Preciso montar alguns dashboards no Pentaho que ficarão expostos em monitores na minha empresa mostrando informações de receita, assinantes (somos uma empresa de assinatura com receita recorrente), cancelamentos, origem das conversões etc. As informações necessárias hojee se encontram no nosso admin próprio, no site da gateway (acessível por API), no Google Analytics e Zendesk. O que acha? Pela sua experiência e depoimentos, me pareceu que você tira de letra :) As informações que pensamos são as seguintes: 1) Vendas Assinaturas e valor da Receita: a. Dia – número b. Dia anterior - número c. Semana Passada (Número e Semana P...

Tenho um servidor Asterisk e o Zendesk, preciso que cada chamada recebida e efetuada gere um ticket no Zendesk.

Personalizar ambiente de help desk e implementar a ferramenta para utilizarmos o ZenDesk como ferramenta de suporte help desk.

Artigos escritos para a empresa Norte Americana Zendesk, , ebooks escritos para a mesma também. Mais informações em

...mail environment is in place, Zendesk will become our single ticketing hub. Both WL and Granadilla Swim must be configured as separate brands inside Zendesk, historical tickets migrated over from Zoho Desk, and all support addresses redirected so nothing slips through the cracks. Finally, internal email and support rules have to be locked down to keep the flow tidy and secure. Deliverables • Google Workspace (Business) fully deployed for WL, added as secondary domain • 11-50 staff users created with brand-appropriate aliases • Department role addresses implemented via Google Groups • Zendesk configured with two brands (WL + GS) • Zoho Desk tickets migrated into Zendesk with intact metadata • Support mail routing swi...

...commande, confirmer la réception et vérifier les détails d’expédition. • Répondre aux questions sur les délais, les numéros de suivi et les éventuels retards. • Mettre à jour le client à chaque étape (prise en charge, préparation, expédition, livraison). • Remonter toute anomalie au service logistique afin d’apporter une solution rapide. Je fournis : – Accès à notre plateforme de chat (Zendesk Chat) déjà connectée à l’outil e-commerce. – Un guide de réponse et la base de connaissances produits. J’attends : – Une excellente maîtrise écrite du françai...

I need a reliable customer-service specialist who can take full ownership of order-related email inquiries. Your...escalate any delays. • Handle returns & exchanges: explain our policy, issue return labels through the portal I’ll provide, and follow through until the replacement or refund is confirmed. • Process cancellations: verify eligibility, cancel in the system, and confirm the outcome to the customer. I’ll grant you access to our shared inbox and order-management dashboard; familiarity with tools like Zendesk or Gorgias is a plus but not mandatory. Responses should be courteous, on-brand, and sent within agreed-upon SLAs. Deliverables are accepted once the inbox is consistently cleared, customers receive correct resolutions, and ticket logs s...

Necesito cubrir la atención al cliente de mi sitio web exclusivamente los fines de semana. El chat ya dispone de respuestas automáticas básicas; tu labor será supervisar esas respuestas, intervenir de forma humana cuando la consulta lo exija y optimizar los mensajes preconfigurados para que cada interacción sea rápida ...de respuestas automáticas. • Escalar incidencias técnicas mediante un formulario interno y dejar constancia en nuestro CRM. • Al finalizar cada jornada, entregar un breve informe con número de conversaciones atendidas, tiempos de respuesta y temas frecuentes. Trabajo 100 % en español; valoro redacción impecable y tono cordial. Si ya has manejado herramientas de chat híbrido (...

I’m looking for a seasoned Zendesk specialist who can sit with me (remote screen-share is fine) for a few focused hours and walk me through three areas: • Building Explore reports with practical filters. My top priority is learning how to slice Ticket resolution times and Agent performance metrics—plus a custom “time spent per customer” field—by date range and agent name. I want to leave the session with at least one working dashboard and the confidence to duplicate the process on my own. This is not just a report with one filter, but how filters can work together. • Making the most of Zendesk’s AI chat. I already have the feature enabled; I need guidance on training phrases, intent routing and best-practice configuration so the bot h...

...recordatorios / Calendar & Reminder Handling I’ll grant you access to our shared inboxes and scheduling tools so you can triage messages, draft or send responses, and keep my calendar organized with timely reminders. Clear, polite communication in both languages is essential, and I value proactive updates so I always know what’s pending and what’s resolved. If you already use tools like Gmail filters, Zendesk, Freshdesk, or Google Calendar, let me know—those skills will help you get up to speed faster. Consistency and confidentiality are vital; anything you handle must stay strictly within our team. Please tell me: • Your typical working hours and preferred time zone • Any experience you have managing bilingual customer support or inb...

...helpful replies in flawless Italian or Romanian according to the customer’s language. • Tag, escalate, or summarize any technical or billing-related issues so my internal team can step in. • Maintain accurate records of each interaction in our ticketing platform (Zendesk). What will make you stand out • Proven written fluency in both Italian and Romanian. • Solid grasp of polite business email etiquette and customer-first language. • Experience with high-volume inboxes (50+ tickets per day) and tools such as Zendesk, Freshdesk, or Gorgias. • The initiative to suggest template improvements and spot recurring questions we can convert into macros or knowledge-base articles. Deliverables 1. Daily cleared inbox with any pending ...

...turn complex Information Technology topics into clear, accurate documentation. Here’s what I need right now: • Author-level documentation for one web or software product (install guides, user manuals, and API overviews). • Concise in-line comments and change logs that developers can reference quickly. • A short knowledge-base article (≈800 words) formatted for a help-center CMS such as Zendesk or Confluence. I will supply access to the product, existing specs, and SME contacts; you’ll bring your expertise in structuring content, adopting consistent terminology, and illustrating workflows with simple diagrams or annotated screenshots where useful. Deliver the final files in both Markdown and PDF, with any images as separate, optimised...

...translators. * Ability to explain technical issues in simple, user-friendly language. * Patient, customer-focused mindset with strong attention to detail. * Reliable, self-motivated, and comfortable working independently as a freelancer. Nice to Have: * Experience supporting **streaming platforms, SaaS products, or subscription-based services. * Familiarity with ticketing/helpdesk tools such as Zendesk, Freshdesk, LiveAgent, or similar. * Experience with account management, billing, or payment-related support. * Bilingual (English/Spanish) is a plus, but not required. What We Offer: * Fully remote freelance collaboration. * Consistent support workload. * Opportunity to work with a growing streaming platform....

Necesito incorporar a una persona que gestione la atención al cliente exclusivamente por chat.
 Trabajo 100 % remoto, enfocado en usuarios hispanohablantes (Uruguay y resto de LATAM).
 Qué espero de tu parte:
 • Responder consultas entrantes de forma clara, cordial y eficiente. • Mantener un promedio de tiempo de respuesta inferior a 2 minutos. • Registrar cada interacción en nuestro CRM (Zendesk). • Escalar incidencias complejas siguiendo el protocolo interno. Perfil ideal:
 • Experiencia comprobable en soporte por chat. • Excelente ortografía y redacción en español. • Buena conexión a internet y equipo propio. • Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros producto...

...gamers for gamers, we're breaking down the walled gardens of RGB ecosystems, turning your desk into a canvas and your setup into an extension of your identity. Join us in building the future of RGB. The Role: You'll be the frontline voice of SignalRGB, providing technical support and building community trust. This role requires weekend availability during U.S. business hours. What You'll Do: -Zendesk Support -Respond to tickets within SLA timeframes -Troubleshoot device compatibility, software issues, and configurations -Guide users through setup and effect customization -Escalate complex bugs with detailed documentation -Handle billing, refunds, and subscription issues Community Engagement: -Support users on Reddit, Discord, and forums -Identify trending iss...

Title: RPA / Automation Engineer (Python + AI Agents) — 1-month contract (Google Workspace, Kafka, S3, Redshift, Jira, Zendesk, Zoho) We’re a Voice AI company hiring a freelancer to build code-first automations across Ops Engineering + Finance. Many workflows are manual and spreadsheet-based (Google Sheets/Excel). We want production-ready automations shipped weekly (bug-free and deployable as soon as finished). Stack/Systems: Google Workspace, Kafka, S3, Amazon Redshift, Jira, Zendesk, Zoho CRM, Presto One (internal), Hex (nice-to-have). Preference: code-first integrations; open to Zapier for basic trigger/routing automations. Engagement structure (important) * This is intended as a 1-month contract, but Week 1 is a paid trial. * At the end of Week 1, we will de...

Web sitemin canlı sohbeti gün boyu aktif tutulacak ve ziyaretçiler satışla ilgili sorularını ya da genel müşteri hizmeti taleplerini dakikalar içinde çözüme kavuşturacak net, samimi ve bilgili bir destek uzmanı arıyorum. Platform sadece web, herhangi bir mobil uygulama entegrasyonu yapılmayacak; dolayısıyla masaüstü odaklı LiveChat, , Zendesk Chat veya benzeri araçlara hâkim olman yeterli. Çalışma saatleri tam zamanlıdır; haftanın beş günü boyunca kesintisiz çevrim içi kalmanı ve gelen her mesaja 30 saniye içinde ilk yanıtı vermeni bekliyorum. Teknik konular bende; senin görevin müşteriyi dinleyip satışa yönlendirmek veya genel soruları hızlıca yanıtlamak, gerekirs...

My growing online store is ready to move from ad-hoc replies to a proper customer care workflow. I am looking for someone who can take full ownership of two key areas: • Phone support – answer incoming calls, resolve or triage issues, and log every interaction inside our ticketing tool (Zendesk Talk, Freshdesk, Aircall or a comparable VoIP platform of your choice). A friendly, native-level English tone and clear documentation are essential. • Instagram live-chat enablement – although our primary need is voice, I also want to start handling customer DMs on Instagram in a structured way. You will help connect Instagram messaging to the same help-desk pipeline, set up quick-reply templates, and then manage the chat during business hours. Deliverables 1. Configu...

...problems so we can solve them together You’ll log into our help-desk and chat platform, respond to incoming requests, tag and update each ticket properly, and keep concise internal notes. Any complex technical questions can be handed off—your role focuses on great service rather than deep troubleshooting. If you have prior experience in email or chat support, let me know the tools you used (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) and typical daily volume you handled. I’d also appreciate a quick line on your usual working hours and time zone so we can plan coverage. Deliverable: steady, same-day responses with a first-reply time under one hour during the agreed shift. I’ll start with a paid trial day; if it’s a good fit, I’d like to extend this i...

...prepared—or, when needed, have a reliable proxy step in for me. My biggest priorities are: • Sharpening my troubleshooting flow so I can talk through common Windows, network, and hardware issues with confidence. • Polishing customer communication skills, especially de-escalation and clear ticket updates. • Demonstrating hands-on knowledge of leading help-desk platforms such as ServiceNow, Zendesk, or Freshdesk. Here’s what I’m looking for from you: 1. Targeted coaching sessions that break down likely technical questions and the best-practice answers interviewers expect. 2. Mock video interviews that replicate the real environment, followed by actionable feedback. 3. A discreet solution for interview proxy support on both live vid...

I’m looking for a friendly, genuinely empathetic customer-support prof...quickly grasp what each customer needs, and reply in clear, upbeat language that turns issues into positive experiences. On social media, you’ll respond to comments and handle direct messages; no content creation is required—just timely, thoughtful engagement that shows we’re listening. I’ll provide product knowledge, tone guidelines, and access to the chat and social tools we use (e.g., Intercom, Zendesk, or similar). You’ll log each interaction, flag anything urgent, and keep me posted with concise daily summaries so we can spot trends early. If you thrive on helping people, keep cool under pressure, and write crisp, error-free English, I’d love to hear how you can ...

Necesito incorporar a una persona que gestione la atención al cliente exclusivamente por chat.
 Trabajo 100 % remoto, enfocado en usuarios hispanohablantes (Uruguay y resto de LATAM).
 Qué espero de tu parte:
 • Responder consultas entrantes de forma clara, cordial y eficiente. • Mantener un promedio de tiempo de respuesta inferior a 2 minutos. • Registrar cada interacción en nuestro CRM (Zendesk). • Escalar incidencias complejas siguiendo el protocolo interno. Perfil ideal:
 • Experiencia comprobable en soporte por chat. • Excelente ortografía y redacción en español. • Buena conexión a internet y equipo propio. • Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros producto...

I’m looking for a friendly, genuinely empathetic customer-support prof...quickly grasp what each customer needs, and reply in clear, upbeat language that turns issues into positive experiences. On social media, you’ll respond to comments and handle direct messages; no content creation is required—just timely, thoughtful engagement that shows we’re listening. I’ll provide product knowledge, tone guidelines, and access to the chat and social tools we use (e.g., Intercom, Zendesk, or similar). You’ll log each interaction, flag anything urgent, and keep me posted with concise daily summaries so we can spot trends early. If you thrive on helping people, keep cool under pressure, and write crisp, error-free English, I’d love to hear how you can ...

I’m looking for a friendly, genuinely empathetic customer-support prof...quickly grasp what each customer needs, and reply in clear, upbeat language that turns issues into positive experiences. On social media, you’ll respond to comments and handle direct messages; no content creation is required—just timely, thoughtful engagement that shows we’re listening. I’ll provide product knowledge, tone guidelines, and access to the chat and social tools we use (e.g., Intercom, Zendesk, or similar). You’ll log each interaction, flag anything urgent, and keep me posted with concise daily summaries so we can spot trends early. If you thrive on helping people, keep cool under pressure, and write crisp, error-free English, I’d love to hear how you can ...

...centre on customer support—answering questions, guiding users through simple troubleshooting steps, logging each interaction, and ensuring issues are either resolved or correctly escalated. You will log in to our cloud phone system during agreed-upon hours, greet callers warmly in their preferred language, and document the outcome of every conversation in our CRM. Familiarity with tools such as Zendesk, Freshdesk, or a comparable ticketing platform will help you hit the ground running, though I can provide quick onboarding if needed. A stable internet connection, a quality headset, and a quiet workspace are essential. Deliverables: • Real-time, bilingual call handling within the scheduled shift • Clear, concise notes entered into the CRM for each ticket ...

Por favor, Cadastre-se ou Faça Login para ver os detalhes.

...customer messages our official WhatsApp number. • The bot (built on the WhatsApp Business API, Twilio, Meta Cloud API or a comparable gateway) replies instantly, handles order look-ups, status checks, and new order placement. • If it hits a failure intent or receives a “talk to human” signal, it escalates, preserving chat history for the agent inside our existing help-desk interface (Freshdesk or Zendesk, I’m flexible). What I need from you 1. A production-ready WhatsApp chatbot that can: – Recognise and process order-related requests (pulling from or writing to our MySQL/Shopify/REST backend, whichever is fastest for you). – Use NLP (Dialogflow, Rasa, or similar) for intent detection and entity extraction. 2. Reliable ...

...expect: • A clean, responsive chat widget that fits our site’s look and works on all modern browsers. • Server-side code (Python or Node.js preferred, but I’m open) that calls the ChatGPT API, injects our custom knowledge base, and returns concise, helpful answers. • Confidence tracking: when the model seems unsure, the conversation should escalate automatically—ideally by handing off to Zendesk or, at minimum, emailing the transcript to our support inbox. • Conversation logging with basic analytics so we can review recurring pain points; exportable to CSV is fine. • Clear installation and deployment steps so I can spin this up on our VPS without digging through code. Acceptance criteria 1. Widget loads in under two seconds o...

I’m looking for a seasoned customer-service agent who can manage our WhatsApp inquiries around the clock. All conversations are conducted in Bahasa Indonesia, so active fluency is essential. What you’ll handle • Respond promptly to customer questions, provide clear product or service information, and resolve issues without delay. • Keep chat histories organised in Zendesk, Freshchat, or a similar platform we agree on. • Flag recurring problems, suggest workflow improvements, and escalate complex cases when needed. What you need to bring • Proven experience in a previous customer-service role (tell me the company, your position, and key duties). • Ability to stay available 24/7—whether through shifts you arrange or personal fle...

...answer presales questions, track orders, troubleshoot simple issues, and escalate anything complex to me. Incoming calls arrive through our VOIP line; you’ll pick them up, log the conversation, and create follow-up tickets when needed. Live-chat messages pop up in your browser with canned responses you can refine over time. We’ll decide on the final help-desk platform together, so familiarity with Zendesk, Freshdesk, or Intercom will make onboarding smoother. Deliverables • All email, phone, and chat queues cleared by shift-end with no inquiry waiting more than one business day for a response. • Brief daily summary highlighting common issues and any tickets escalated. • Customer records accurately updated inside the CRM. If you write and spe...