Encerrado

Integração PABX 3CX com Zendesk, VTEX, CRM's

1) Integração do 3CX com Zendesk e outros CRM's

Via Call Flow Desinger - Realizar na URA: Validação de usuário pela URA, pelo CPF, CNPJ, ID do Ticket, ...

2) Exibir Webphone 3CX na interface do Zendesk

3) Abrir ticket no evento - incomming call, se ele estiver na base, Identificar e exibir dados do chamador

4) se ele na URA digitou o número do ticket, abrir instantaneamente o ticket em questão;

Se ele é usuário identificado, abrir novo ticket instantaneamente novo ticket

5 ) Se não for usuário identificado abrir novo ticket em branco

Exibir na time line caminho percorrido na URA, número do chamador,

6) ao termino da chamada popular a timeline do ticket com os dados da chamada, Data, hora, Duração, Tempo de Espera na Fila, Tempo de atendimento.

Em campos personalizados do chamado, consolidar indicadores Tempo de Atendimento, e tempo de Espera.

7) inserir link da gravação da chamada na timeline

8) No Outcomming call - (saintes) habilitar função no ticket para que a chamada seja registrada na timeline. Em atividades realizadas. gravar os dados da chamada, ou da tentativa, inclusive o link da gravação da chamada.

A Zendesk dispõe de APIs para integrar sistemas de telefonia.

o 3CX dispões de API's e recursos para integrações

Habilidades: Asterisk PBX, Programação C, Freelancer API

Sobre o Cliente:
( 0 comentários ) Santo André, Brazil

ID do Projeto: #22562697

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DavidWanner

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