Controle de Protocolos

Sistema deve possuir um controle de protocolos da seguinte forma:

- Administrador gerencia funcionalidades de permissão, por perfil, deverá possuir acesso a relatorios e KPI's (qual atendente/funcionário esta dentro do SLA de atendimento; quantos protocolos foram atendidos fora do SLA);

- Numero do processo deve conter letras (maisculas e minusculas) e numeros, com no maximo 10 caracteres e NÃO DEVE SER REPETIDO;

- Cliente e atendente/funcionário devem poder incluir documentos, assim que o protocolo estiver fechado pelo cliente ou funcionário não deverá aceitar mais interações nem inclusão de documentos;

- Categorias para separar procedimentos por SLA;

- Cliente acessa o seu protocolo informando CPF e numero do processo.

Para o controle de SLA o administrador poderá criar/alterar conforme desejar, exemplo:

atendimento no padrão -> 4 horas -> verde

atendimento fora do padrão -> 7 horas -> amarelo

atendimento extrapolado -> 13 horas -> laranja

atendimento excessivo -> 24 horas -> vermelho

Reforçando: o administrador pode criar/alterar conforme a necessidade.

Alguns padrões:

Todos os campos/metodos devem ser em Portugues/BR, exemplo:

em c#: QuantidadeProcessos

no banco de dados: quantidade_processos

Utilizar metodologia SOLID ou DDD;

Desenvolvimento em C# dotnet core;

API (com controle de acesso via JWT);

Possibilidade de mudar o tipo de database, inicialmente pode ser utilizado mysql, mas poderemos mudar no final para sqlserver ou postgre;

FrontEnd em C# dotnet core MVC.

Exemplo do dia a dia:

basicamente seria um sistema com controle de protocolos, pense que você foi em uma empresa e lhe é fornecido um protocolo para o seu atendimento, você como cliente quer acompanhar pela internet todo o processo e pode anexar documentos, bem como interagir com o funcionario, na parte administrativa preciso ter o poder de controlar qual atendente pode atender uma determinada fila de protocolos, um gerente que pode tirar relatorios de atendimentos dentro de SLA, atendidos fora do SLA etc.

Habilidades: Programação C#, MVC, Microsoft SQL Server , .NET, ASP.NET

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ID do Projeto: #27978371