Layanan Pelanggan WhatsApp Harian

Saya mencari seorang profesional yang bisa mengambil alih kanal WhatsApp bisnis saya untuk layanan pelanggan. Setiap hari saya menerima sekitar 50-100 chat yang umumnya berisi pertanyaan seputar produk serta keluhan ringan. Tugas utama Anda: • Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah, jelas, dan cepat. • Mencatat isu berulang dan memberi ringkasan harian agar saya dapat menindaklanjuti peningkatan layanan. • Menggunakan WhatsApp Business features (label, quick reply, template) agar alur chat tetap rapi dan respons konsisten. Kriteria keberhasilan: – Waktu respons maksimal 5 menit pada jam operasional. – Setiap percakapan ditutup dengan solusi atau eskalasi yang tercatat. – Tingkat kepuasan pelanggan (melalui emoji atau rating internal) minimal 90 %. Jika Anda terbiasa bekerja mandiri, komunikatif, dan nyaman berbahasa Indonesia yang sopan namun hangat, silakan ajukan. Sertakan pengalaman serupa dan alat pendukung apa yang biasa Anda gunakan.

ID do Projeto: 40153046