Soporte Técnico Telefónico Nivel 1

Necesito que tomes el relevo de mi línea de atención telefónica para resolver consultas técnicas básicas de nuestros usuarios. Todas las llamadas que recibirás giran en torno a problemas comunes y procedimentales (Nivel 1), como restablecimiento de contraseñas, configuración inicial del dispositivo y verificación de conectividad. Lo que busco de tu parte: • Responder cada llamada dentro del horario acordado, guiando al usuario hasta dejar el problema resuelto o, si excede el alcance de Nivel 1, canalizarla internamente. • Registrar en nuestro CRM un resumen de la incidencia, acciones realizadas y resultado. • Mantener un tono empático, claro y profesional en todo momento. Trabajo exclusivamente por teléfono en esta fase; más adelante podríamos valorar incorporar correo electrónico o chat en vivo, pero hoy el foco está en la línea telefónica. Si manejas bien la atención al cliente, tienes experiencia en soporte técnico básico y cuentas con un espacio silencioso para atender llamadas, cuéntame tu disponibilidad y tiempo de respuesta habitual para arrancar cuanto antes.

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