Convocatoria: Especialista de Soporte y Continuidad Aranda

@ixorawebmob

Hola, He revisado los detalles de su proyecto y estoy listo para ayudar. Tengo más de 10 años de experiencia en gestión de soporte técnico y en la implementación de mejores prácticas ITIL. Me especializo en asegurar la continuidad operativa de las mesas de servicios, y tengo experiencia con Aranda Service Desk que garantizará que se mantengan los SLAs en todo momento. Mi enfoque está en el soporte continuo y en la gestión de módulos como AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM, y AVS. Aplicaré mi conocimiento técnico para proporcionar un respaldo inmediato y asegurar un flujo ininterrumpido de registros. Esto incluye el manejo eficaz de incidentes, requerimientos y cambios, siguiendo las mejores prácticas de ITIL V4. Me gustaría entender más sobre sus necesidades específicas para poder ofrecer la mejor solución. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente su mesa de servicios? Aquí está mi portafolio con ejemplos de trabajos previos: https://www.freelancer.in/u/ixorawebmob ¡Hablemos en detalle! Saludos, Arpit Jaiswal

@hamzajaved240411

Hi, I have carefully reviewed your requirements and fully understand the need to ensure operational stability of the Service Desk through expert remote support and on site backup during demand peaks. With hands on experience in Aranda Service Desk 8.5 including AAM ASD ODBC CMDB ADM and AVS modules I can ensure seamless asset traceability and uninterrupted ticket flow. My strong foundation in ITIL V4 practices allows me to efficiently manage incidents requests and changes while maintaining SLA compliance. I am confident in delivering reliable continuity support with a proactive and self managed approach aligned with your expectations. Best Regards, Hamza Javed

@AZTURK1

Hi there, Buscan un Especialista en Soporte y Continuidad para garantizar operación ininterrumpida de la Mesa de Servicios con Aranda; tengo experiencia operando suites ITSM y garantizando SLA mediante soporte remoto y cobertura presencial, lo que me hace apto para mantener trazabilidad en AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM y AVS. - Administraré y optimizaré módulos Aranda (AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM, AVS) y validaré integridad de trazabilidad de activos. - Proporcionaré soporte hands-on remoto y cobertura presencial estratégica para ausentismos y picos, con turnos y documentación de handover. - Implementaré procesos ITIL V4: gestión de incidentes, cambios y requerimientos dentro de Aranda, incluyendo runbooks. - Validación y control de calidad: pruebas post-cambio, rollback plan para actualizaciones y reportes de SLA/tiempos. Skills: ✅ Aranda Service Desk 8.5 ✅ ITIL V4 ✅ Asset Management / CMDB ✅ Administración de servidores y despliegue (Linux/Windows) ✅ Soporte remoto, hardening y continuidad operacional ✅ PHP / HTML (integraciones y scripting ligero) Certificates: ✅ Microsoft® Certified: MCSA | MCSE | MCT ✅ cPanel® & WHM Certified CWSA-2 Estoy disponible para empezar de inmediato; ¿pueden confirmar cantidad de horas presenciales requeridas por semana y si ya cuentan con runbooks actuales? ¿Cuál es el volumen promedio diario de tickets en Aranda y qué turnos/horarios requieren cobertura presencial? Price: $150 , Delivery: 1 day Thanks,

@mayankinnovative

Hi, As per my understanding: You are looking for a technically strong Service Desk specialist to ensure operational continuity, manage Aranda Suite modules (AAM, ASD, CMDB, etc.), and maintain SLA compliance through remote support and on-site backup when required, aligned with ITIL V4 practices. Implementation approach: I will ensure stable Service Desk operations by actively managing Aranda modules for asset/service traceability and uninterrupted ticket flow. I’ll handle incidents, requests, and changes using ITIL V4 standards, ensuring proper categorization, prioritization, and resolution tracking. As a backup resource, I will provide hands-on support during peak loads or absences to maintain SLA performance. Additionally, I will monitor system health, optimize workflows, and document processes to improve efficiency and long-term maintainability. A few quick questions: What is the current ticket volume and SLA targets? Is on-site presence mandatory or occasional? Any existing pain points in Aranda modules? Preferred shift timings or coverage expectations?

@mutahrar

Hola, He revisado detenidamente su propuesta para el rol de soporte especializado en la Mesa de Servicios y considero que mi perfil se ajusta perfectamente a lo que ustedes necesitan. Cuento con más de 2 años de experiencia certificada en la administración experta de los módulos de Aranda Service Desk 8.5, incluyendo AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM y AVS, lo que me permite garantizar una correcta trazabilidad de activos y servicios dentro de la herramienta. Además, poseo la certificación ITIL Foundation V4 vigente, lo que me permite aplicar las mejores prácticas en la gestión de incidentes, requerimientos y cambios para asegurar la estabilidad operativa. Mi experiencia me ha preparado para actuar como respaldo inmediato (hands-on) en operaciones permanentes, asegurando que el flujo de registros nunca se detenga frente a ausentismos o picos de demanda. Soy tecnólogo en Sistemas con formación continua y alta capacidad de autogestión, lo que me permite mantener los niveles de servicio (SLAs) ininterrumpidos. Estoy preparado para integrarme rápidamente a su equipo y contribuir desde el primer día a la continuidad y eficiencia de la Mesa de Servicios.

@eduvid

Hola, saludos cordiales, en la actualidad cuento con más de 15 años de experiencia trabajando en proyectos similares utilizando PHP, MYSQL, soy la persona ideal para cumplir al 100% sus requerimientos, no dude en escribirme :)

@rogelitoc

Hello Ensuring uninterrupted service levels during peak demands and absences is critical for operational stability. I will implement a robust architecture leveraging the Aranda Suite, focusing on optimal configuration of AAM and ASD modules for asset traceability. Data flow will be streamlined through automated incident and change management processes, ensuring consistency even during high-volume periods. Edge cases will be handled via predefined escalation paths to maintain SLAs, reusing existing workflows where possible and only modifying those that directly impact service continuity. Deliverables include a fully configured Aranda Service Desk environment, comprehensive documentation of processes, and a backup strategy for operational support. My background includes over 5 years managing ITIL-compliant service operations and extensive experience with Aranda modules. I can start immediately.

@johnedwardl

Hi, I will ensure the operational stability of your Service Desk through specialized technical support and strategic on-site coverage. With over two years of experience managing Aranda modules, including AAM, ASD, and CMDB, I have a proven track record of maintaining service levels even during peak demands. My approach integrates ITIL V4 best practices to manage incidents, requests, and changes effectively, ensuring a seamless flow of records. I am well-versed in the nuances of Aranda Service Desk 8.5, which will allow me to quickly identify and resolve issues, minimizing downtime and ensuring continuity. How do you currently handle peak demand situations? Are there specific SLAs you want to prioritize? I’m ready to discuss how we can enhance your service operations and maintain stability. Thank you.

@nguyenphuclam06

Estimado equipo, Como especialista con experiencia en Aranda Service Desk 8.5 y operación de soporte ITIL V4, propongo una solución centrada en mantener la continuidad operativa de su Mesa de Servicios a través de soporte manos remotas y cobertura presencial estratégica. ✔ Implementaré administración avanzada de AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM y AVS para garantizar trazabilidad de activos y servicios y una respuesta coherente ante ausentismo o picos de demanda. ✔ Aplicaré procesos ITIL para incidentes, cambios y requerimientos, con políticas de cambio y mejoras continuas alineadas a sus SLAs. Propuesta de entrega: - Mantenimiento proactivo de SLAs y tablero de incidentes. ✔ - Gestión de cambios y requerimientos con control de versiones y trazabilidad. ✔ - Informes periódicos de disponibilidad y planes de mitigación. ✔ - Documentación de procesos y soporte hands-on para continuidad operativa. ✔ Ejemplos de entregables: Informe de trazabilidad de activos (CMDB), registro de incidentes con resoluciones, plan de continuidad, y guías de soporte para el equipo local. Disponibilidad: inmediato para coordinar inicio, con opción de presencia acordada. Este servicio está diseñado para adaptarse a picos de demanda sin interrupciones. Atentamente, Lâm¿Cuál es su mayor prioridad en SLAs durante picos de demanda: latencia de incidencias o tiempo de resolución?

@flmtechnology

Hola Dios te benidga, soy Fray de flmtechnology. Cuento con una sólida experiencia en soporte técnico y continuidad. Manejo a la perfección las herramientas clave que se requieren y ofrezco un enfoque detallado, eficiente y personalizado. Mi objetivo es asegurar que cada proyecto se entregue sin contratiempos y con total satisfacción. Estoy aquí para que su empresa funcione a la perfección. ¡Hablemos y pongamos en marcha esta solución!

@syedh9837

Estimado, Estoy interesado en apoyar la operación de su Mesa de Servicios y garantizar la estabilidad operativa según lo descrito en su solicitud. Tengo experiencia trabajando en entornos técnicos donde es fundamental mantener la continuidad del servicio, monitorear sistemas y responder rápidamente a incidentes para cumplir con los niveles de servicio (SLA). Puedo contribuir en la gestión de incidentes, requerimientos y seguimiento operativo, aplicando buenas prácticas de gestión de servicios similares a los marcos de trabajo basados en ITIL. Mi experiencia trabajando con sistemas backend, APIs y entornos de producción también me ha permitido desarrollar fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas. Además, me adapto fácilmente a nuevas herramientas y plataformas, y puedo aprender y trabajar rápidamente con sistemas como Aranda Service Desk y sus módulos para asegurar la correcta gestión de activos y servicios. Quedo atento para conversar sobre cómo puedo apoyar la continuidad y eficiencia de su Mesa de Servicios. Saludos cordiales. Syed Hassan

@JorgeCab

Hola, estoy interesado en apoyar la continuidad operativa de su Mesa de Servicios. Tengo experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias, trabajando con sistemas de tickets y seguimiento de solicitudes, por lo que estoy familiarizado con la dinámica de mesas de ayuda y el cumplimiento de tiempos de atención (SLAs). Aunque no me considero un especialista exclusivo en Aranda, sí tengo la capacidad de adaptarme rápidamente a herramientas nuevas y comprender su funcionamiento para dar soporte efectivo. Me enfoco en ser resolutivo, mantener la trazabilidad de los casos y asegurar que la operación no se detenga. Puedo apoyar en la gestión de tickets, soporte continuo (hands-on), organización de la información y aplicación de buenas prácticas en la atención de incidentes y requerimientos. Soy responsable, organizado y con buena comunicación, lo que me permite integrarme rápidamente al equipo y aportar desde el inicio. Quedo atento para conocer más detalles y evaluar cómo puedo contribuir al servicio.