Encerrado

Sistema de atendimento online

Plataforma de atendimento online (chat) similar a Zopim, PureChat, Telvnow.<br />Tenho lista completa de recursos que desejo, baseado no Zopim.<br />===========<br />------------------<br />Por favor leia atentamente o projeto. Não quero alegações depois dizendo que não sabia, que não leu, ....<br />Se você não tem costume de cumprir prazos, por favor não envie sua proposta.<br />-----------------<br /><br />Recursos básicos:<br /><br />1) Cadastro de empresa<br />1.1) cadastro da empresa (bem simples Nome, Email, Email alternativo, senha, nome da empresa) internos: (data cadastro, ativo, dia de pagamento, plano, situação financeira)<br />1.2) cadastro de atendentes (inclusive imagem) (nome, email, saudação, imagem, departamento, ativo)<br />1.3) cadastro de departamentos (nome, texto saudação)<br />1.4) cadasttro de horário de atendimento (segunda a segunda com possibilidade de dois ranges por dia (para situação de empresas que utilizam horário de almoço) no zopom não tem isso e acho que é um defeito)<br />1.5) Nível de permissão de agentes (administrador / atendente)<br />1.6) Página para mudança de planos<br /><br />2) Administração<br />2.1) Painel de controle (dashboard)<br />2.2) Lista de visitantes ativos (estilo zopim) com dados como ip e página atual ..;<br />2.3) Consulta de Histórico com pesquisa<br />2.4) Relatórios de atendimentos, por data, atendente, departamento, <br />2.5) gráfico de atendimentos por dia na tela inicial, tempo médio de resposta, chats solicitados, chats atendidos<br />2.6) Gravação de dados de chats como atendidos, perdidos, tempo de duração, páginas de origem, páginas onde cliente estava quando solicitou chat (para estatisticas)<br />2.7) Geração de gráficos de dados do item 2.6<br />2.8) Bloqueio de usuário por IP ou cookie<br />2.9) Página deve ser responsiva (bootstrap de preferencia)<br />2.10) Notificação sonora de inicio ou termino de horário de atendimento<br />2.11) Listagem de usuários banidos (ip, cookie bloqueado que podem ser desbloqueados)<br />2.12) exportação por e-mail de determinada conversa<br />2.13) Diferenciar as telas de atendimento com cores diferentes (zopim)<br />2.14) Supervisão de atendimento (opção de operador master somente assister um atendimento)<br /><br />3) Atendimento (atendente)<br />3.1) Possibilidade de realizar vários atendimentos simultâneos<br />3.2) Possibilidade de utilizar respostas prontas<br />3.3) Possibildiade de anexar arquivos <br />3.4) Possibilidade de ficar offline<br />3.5) Poder visualizar páginas navegadas e atual dentro do site, Informações sobre o usuário (IP, Geolocalização, ), user agent.<br />3.6) Transferir o chat para outro atendente / departamentos<br />3.7) toques sonoros em novo chat e nova resposta (por atendente ) <br />3.8) sem utilização de refresh de página para atualização de mensagens<br />3.9) opção de desativar o som<br />3.10) Limitar em até X (sugestão 10) atendimentos simultâneos por atendente online. (poder configurar X)<br />3.11) Se atingir mais que X at. simul. Mostrar na tela que o todos atendentes estão ocupados e para tentar novamente em alguns minutos.<br />3.12) Monitoramento de digitação (para saber se o visitante está digitando)<br />3.13) Fila de espera de departamento: Se eu tenho dois departamentos e um atendente em cada departamento, e um departamento está com mais de X atendimentos, configurar um transbordo acima de X para o atendente de outro departamento. (poder configurar X)<br /><br />4) Atendimento (visitante)<br />4.1) Estilo zopim, online e offline automatico de acordo com atendentes disponíveis<br />4.2) Toque sonoro quando resposta<br />4.3) sem utilização de refresh de página para atualização de mensagens (visivel)<br />4.4) Opção de escolha de departamento se mais de um cadastrado e online<br />4.5) Opção de mensagem inicial para ativar a conversa<br />4.6) Opção de enviar arquiv0<br />4.7) Opção de enviar transcrição por email<br />4.8) Opção de desativar o som<br />4.9) Opção de avaliar o atendimento<br />4.10) Opção de inserir o nome e email do cliente manualmente pelo operador/agente<br />4.11) campo para obervação (operador digitar algo sobre o visitante)<br />4.12) Opção de banir visitante (fazer com que o módulo de chat não seja visivel a ele)<br />4.13) Monitoramento de digitação (para saber se o atendente está digitando)<br />4.14) Formulário de envio de mensagem caso atendimento offline ou ocupado (3.10)<br />4.15) Janela de chat responsiva<br /><br />5) Widget<br />5.1) página de edição de widget (cores, textos, posição, tamanho, imagens, sons)<br />5.2) manter histórico de atendimento por cookie até para identificar se ele já solicitou chat antes<br />5.3) Opção de usuário ser atendido com ou sem dados básicos (cadastro informar nome e email) <br />5.4) Opção de usar conta no facebook ou google+ para cadastro (se ativo item anterior)<br />5.4) captura de e-mails quando informado para exportação<br />5.5) Se atendente offline, formulário para contato <br />5.6) geração do código para ser copiado e colado na página da empresa (código html)<br />5.7) Alteração do som de novo chat e nova resposta<br />5.8) Opção de escolher se o visitante deve ou não digitar uma pergunta para ser atendido. <br />5.9) Opção Roteiro de atendimento: roteiro de perguntas antes de fazer o atendimento, Já é cliente, sim não, se sim qual o nome da empresa, ... Permitir que se crie este formulário se quiser. Se não vai direto para o atendimento.<br /><br />6) Gatilhos<br />6.1) Criação e edição de gatilhos automáticos com várias variáveis: (ver zopim) (titulo, texto, condições, ativo)<br />6.2) tipos de gatilho: tempo no site, página acessada, origem, tempo em página, departamento .. O zopim tem um monte, mas para lhe ajudar vou citar os básicos que o sistema deve ter:<br />6.2.1) Condição: URL origem, URL atual, Página atual, Titulo da página, Tempo no site, tempo na página, página anterior, referenciador, visitante atendido, visitante solicitou o chat.<br />6.2.2) Executar gatilho quando: entrou no site e chat online, quando visitante solicitar chat, quando visitante enviar mensagem<br />6.2.3) Não executar gatilho quando: usuário já atendido, quando usuário já mandou uma ou mais mensagens<br />6.2.4) Comparação: Todas condições atendem, pelo menos uma condição atende<br />6.2.5) Ações: enviar mensagem, adicionar texto de observação, banir visitante (mostrar offline)<br />6.3) Poder compor regras a partir de: exeuctar quando , Não executar, condição, comparação, ação. Espelhar em zopim.<br />6.4) Limitação de gatilhos por plano<br /><br />7) Respostas Prontas<br />7.1) Criação e edição de respostas prontas (titulo, texto, ativo e tag. A tag é que faz ao ser digitada chamar a resposta pronta rapidamente no atendimento.)<br />7.2) geração de atalhos para serem utilizados no chat (função propriamente da tag no chat)<br /><br />8) Administração de Empresas:<br />8.1) Listagem / edição Empresas cadastradas<br />8.2) Cadastro e edição de planos (numero de departamentos, numero de atendentes, numero de respostas prontas, numero de gatilhos )<br />8.3) Formulário de contratação (empresa plano)<br />8.4) Página de pagamento (CIELO código em php posso fornecer já tenho pronto)<br />8.5) Controles internos de pagamento e recobrança (posso auxiliar já tenho pronto)<br />8.6) Possibilidade de ativar e bloquear o serviço pelo administrador.<br />8.7) Limpeza de historico de chats antigos (prazo definido 120 dias)<br /><br />9) Multi-idioma (o sistema deve estar preparado para multi-idioma, e permitir inclusão de novos idiomas)<br /><br />10) Observações:<br />10.1) Nosso sistema não utilizará sistema de filas (você será o X a ser atendido ....) Nosso sistema deverá poder atender até 10 chamadas simultâneas por atendente. Mais que isso considero impossível de ser realizado.<br />10.2) Não solicitei integração com CRM ou nada neste sentido. Mas é algo que pretendo fazer. Então se você poder projetar o sistema modelado já prevendo esta possibilidade, pois isso é algo que será feito no futuro.<br />10.3) Tela para teste de conexão. Isso pode ser deixado para o final. O zopim tem uma tela destas, e é últil. Basicamente é um ping e latência. Ele dá uma nota para conexão. Se em 10 pings tiver 20% de perda de pacotes, ou a látência for acima de 220ms acusa como conexão ruim. Isso podemos discutir com calma no final.

Habilidades: AJAX, Codeigniter, MySQL, PHP, SQL

Acerca do Empregador:
( 0 comentários ) Brazil

ID do Projeto: #12421111

5 freelancers estão ofertando em média €6295 para esse trabalho

dominioveloz2

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nubelo_cMUxlbNr

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nydsonrz

Sou Programador Web Senior, com 11 anos de experiência, atualmente atuo em uma empresa que desenvolve sistemas na área de segurança de dados. Com experiência nas principais tecnologias atuais do mercado: jQuery, Codeig Mais

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MauroJMiranda

Olá, Posso realizar este projeto. Tenho experiencia de 10 anos no mercado, de desenvolvimento de sistemas e possuo uma equipe com a qual posso ajudá-lo neste projeto. Espero que possamos fazer uma ótima parceria.

€25182 EUR in 120 dias
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nubelo_5qDLz7Fr

Bom dia! Me interessei bastante com esse trabalho. E devido o extenso conteúdo, poderíamos desenvolver de forma evolutiva (Enquanto vou desenvolvendo, vou te entregando os módulos prontos para testes). Por favor, se t Mais

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