Encerrado

Atualização mensagem de URA

Atualização da automatização de uma URA com incremento de funções de uma central telefônica Asterisk utilizando software SNEP

Script:

M: Mensagem curta de boas-vindas.

M: Solicitação de identificação do usuário (código de cliente).

C: Digita o código

OP: Leitura dos produtos disponíveis para suporte

M: Oferta de opções conforme produtos vinculados à chave digitada.

C: Escolhe o produto

OP: Analisa o produto escolhido e avalia a política de créditos (2018 -) ou minutos (2019 +), bem como a disponibilidade de saldo

M: Questiona se é dificuldade na abertura / instalação do programa ou na utilização. Ou informa saldo insuficiente para atendimento.

C: informa abertura/instalação ou utilização.

M: Informa a quantidade de créditos (2018 -) ou minutos (2019 +) disponíveis.

OP: Encaminha a ligação para o operador da respectiva linha.

Sempre que adequado deve ser possível adicionar uma opção para o cliente “aguardar” para atendimento. Caso o cliente escolha esta opção, a ligação será atendida normalmente pelo SAC.

A distribuição deve ser de acordo com as filas estabelecidas para atendimento para cada linha. Respeitando opções para a distribuição igualitária de volume de ligações, conforme disponibilidade do agente de suporte.

Habilidades: API, Asterisk PBX, Linux, PHP, Arquitetura de software

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Acerca do Empregador:
( 0 comentários ) Florianópolis, Brazil

ID do Projeto: #18417858

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