Plataforma de Suporte
$750-1500 USD
Pago na entrega
*Título do projeto*
Plataforma de Atendimento.
*Resumo das condições do projeto*
Devido a necessidade de modernização no padrão de atendimento e prestação de serviços para clientes, a Percentus desenvolverá uma plataforma de atendimento, composta por vários elementos. Parte destes elementos serão desenvolvidos pela Percentus e parte destes elementos serão desenvolvidos por profissionais terceirizados.
A plataforma será dividida da seguinte forma:
- Backoffice com helpdesk, onde todo o cadastro e gerenciamento dos atendimentos será feito. Note que trabalharemos com duas bases da dados: uma base de dados, onde haverá a informação de qual será a base de dados que o backoffice, helpdesk ou até o mesmo o aplicativo se conectará e a referida base dados. Cada base de dados suportará múltiplos clientes. Este recurso existirá para caso exista a necessidade de termos uma base de dados dedicada a um cliente específico.
- Aplicativo Mobile, destinado ao cliente final, desenvolvido por profissional freelancer.
- Aplicativo Mobile, destinado ao profissional técnico que irá atender o cliente final, desenvolvido por profissional freelancer.
O código-fonte desenvolvido será de propriedade da Percentus. O desenvolvedor que irá criar os aplicativos mobile deverá fornecer acesso ao código fonte criado, preferencialmente através de um repositório privado Github
*Nome do gerente do projeto, suas responsabilidades e sua autoridade*
O projeto será gerido pela Percentus Tecnologia, sendo sua responsabilidade gerenciar o desenvolvimento dos módulos de toda a plataforma. A Percentus será responsável pelas atividades de desenvolvimento web, enquanto que um profissional parceiro será responsável pelo desenvolvimento da linha de aplicativos mobile.
A responsabilidade por cada item e etapa do projeto é limitada à parte envolvida e designada para a mesma.
*Cronograma básico do Projeto*
Após início do desenvolvimento dos aplicativos mobile, o prazo de desenvolvimento é de 30 dias corridos.
*Tecnologias*
Damos preferência a desenvolvimento usando CodeIgniter. Porém, somos flexíveis quanto a tecnologia.
*Funcionalidades – Aplicativo Cliente*
Login; Logout; Localizar profissionais próximos; Solicitar atendimento; Cancelar atendimento; Efetuar pagamento (dinheiro ou cartão de crédito, utilizando a plataforma gerencianet); Qualificar atendimento; Reportar profissional (abre um ticket de suporte); Alterar cadastro; Verificar status dos atendimentos.
Observações: Não armazenaremos informações de cartão de crédito. Analisaremos como será feito durante o desenvolvimento;
Opcional (projetado somente para atualizações futuras): Ligar para o profissional (Chamada SIP, somente na segunda versão)
*Funcionalidades – Aplicativo Profissional*
Login; Logout; Checkin; Checkout; Envio de fotos de atendimento com comentários; Atualizar cadastro; Aceitar ou rejeitar atendimento; Homologar atendimento do profissional com assinatura do cliente na tela.
Observações: O início e término dos atendimento (checkin e checkout) deverão registrar a data e hora do atendimento, em horário no formato UTC.
*Funcionalidades Previstas para Atualizações Futuras*
Para atualizações futuras será implementado o pagamento por crédito de atendimentos, para cada categoria de serviços. Para isto, um cliente poderá trabalhar com pagamento e saldo em moeda corrente ou para cada pagamento feito, o valor é convertido em crédito para uso de atendimentos.
ID do Projeto: #17638960
Sobre o projeto
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Bom dia! Inicialmente gostaria de destacar que os valores e prazos apresentados são meramente referenciais pois necessito de maiores detalhes do projeto para negociarmos um valor mais justo para as 2 partes. Dura Mais
Olá, Segue abaixo uma proposta inicial, caso realmente tenha interesse o escopo será fechado com um documento oficial e também com as telas e fluxo do aplicativo previamente definidos com a sua aprovação. Disponib Mais