Análise Estatística em SPSS

Estou a desenvolver um estudo no qual preciso de algumas análises estatísticas.

O estudo que estou a desenvolver tem como objectivo principal avaliar de que forma é que a qualidade de serviço no canal offline e no canal online influencia a satisfação e a retenção dos clientes.

O modelo de investigação pretende medir a qualidade do serviço em ambos os canais (online e offline) através das dimensões design, ambiente e fatores sociais, e de que forma influencia a satisfação do consumidor e a sua retenção.

Já foi elaborado um questionário e recolhidas as respostas, que estão já inseridas no SPSS.

Análises a desenvolver no SPSS:

-análise descritiva da amostra

-análise factorial

-análise de regressão linear

-teste t diferença de médias

-alfa de cronbach (verificação de consistência interna e validade de escalas)

-coeficiente correlação spearman -> normalidade da distribuição das variáveis, com o teste K-S (Kolmogorov-Smirnov, correção de Lilliefors)

Análise de Resultados e Conclusões.

Habilidades: Pesquisa de Mercado, Pesquisa, Estatística SPSS, Análise estatística, Estatísticas

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ID do Projeto: #8485365