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Caroline K.
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Experiência
Technical Support Engineer
mai. 2014 - Atual
Handle escalations from Safaricom Global Enterprise customers, its partners and Safaricom special projects;
Research, review and recommend emerging technologies and innovative customer solutions and liaise with stakeholders for technology adoption to maximize service availability;
Oversee technical support engineers and effectively liaise with subject matter experts-level 3 support players to diagnose, troubleshoot, and repair complex customer issues;
Educação
Computer Science
(4 anos)
Qualificações
ITIL
ITIL
2016
Continual service improvement and ensuring that all our processes are working as expected
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