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cairo,
egypt
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Mohamed H.
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Experiência
Quality and training Program Manage
dez. 2011 - Atual
• Meeting the targets and overall account KPIs
• Establishes a clear course of action plan depending on DMAIC analysis which is designed to achieve long / short-term goals in order to achieve objectives
• identifying training and development needs within an organization through job analysis
• Manage and train QA Analysts who monitor, give feedback and score Contact Center calls.
• Deliver several training according to the outcome of the TNA.
• Conducting several brain storming sessions and training de
Ops Team manager
jan. 2010 - dez. 2011 (1 ano, 11 meses)
• Ensure all individuals in the team and the team itself accomplish performance objectives and measures by motivating them to perform better in order to consistently meet / exceed all targets
• Maintains and improves operations by monitoring system performance; identifying and resolving problems; preparing and completing action plans; completing system audits and analyses; managing system and process improvement.
• Accomplishes human resource objectives by recruiting, selecting, orienting, training, assig
Educação
Bachelor of Mass Communication
(4 anos)
Qualificações
Six Sigma
Quality America
2013
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Verificações
Principais Habilidades
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