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Ericson S.

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Technical Support Professional w/ an IT background/ FREELANCER

My goal is to provide the client with the highest level of service using a disciplined approach so as to achieve my goal of finishing the assigned task on time and with the highest standards. I am a Chemical Engineering graduate with an extensive experience in the Business Process Outsourcing Industry. I have good communication skills both oral and written that I developed while providing quality service to our North American and Australian clients over the phone. My Experience as a Technical Support Engineer and as a Customer Service Representative would definitely be a contributing factor on how I will perform an assigned task. Hope you'll give me the opportunity to prove my worth as a contractor. Thanks and regards.

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Experiência

Technical Support Engineer

Emerson Electric Asia
mai. 2011 - Atual
Provides technical support and troubleshooting regarding Emerson Combustion products over the phone. Handles international and domestic orders and provides quotations/pricing for Emerson equipment and parts. Handles technical issues and concerns like product lead times, parts availability, shipping instructions, purchase terms & conditions, equipment calibration and troubleshooting. Well versed in MS Outlook and MS Word. Has knowledge of the Oracle Application.

Technical Support Representative

Teleperformance
jun. 2010 - fev. 2011 (8 meses, 1 dia)
Account: Telstra-Bigpond, an Australian Telecommunications Company. In Charge of providing technical assistance to customers regarding internet connection concerns. Assist customers in ADSL and wireless device setup, slow internet speed, drop outs and disconnection problems Escalate concerns regarding network and server issues and outages.

Customer Service Representative

Teleperformance
fev. 2009 - out. 2009 (8 meses, 1 dia)
Account: Sprint,an American Telecommunications Company. Resolves Customers concern regarding Billing disputes, Account Creation, Phone Activation, Plan change, Informs customer regarding company policy particularly on phone insurance.

Educação

BS Chemical Engineering

Adamson University, 2002 - 2008
(6 anos)

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