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Alaeddine J.
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Experiência
PPM Technical Consultant
ago. 2013 - Atual
PPM Technical Consultant, within the TPM (Third-Party Applicative Maintenance) team, for the monitoring and administration of PPM software solutions (Clarity and Planview).
- Provide Technical Assistance and resolve the end user issues as per defined SLA for increased customer satisfaction.
- Assign, monitor and track tickets and change requests for service delivery.
- Prioritize client tickets and schedule package delivery.
- Understand client business processes and requirements.
- Prepare functional and technical specifications.
- Propose & deliver technical solutions.
- Build and deploy software components and configurations on production systems.
- Provide run time support during the deployment phase.
- Document all the defined processes and the methods of resolving the tickets.
- Maintenance and Development of reports, universes and environments (Business Objects, MS Report Builder).
Educação
Master\'s degree
(3 anos)
Bachelor\'s degree
(1 ano)
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