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Rachel P.
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Skilled Support Specialist
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Experiência
Help Desk Technician
jan. 2022 - Atual
-Remotely diagnosing and troubleshooting technical issues such as software, hardware, network, and printing problems.
-Assisting users with system setups, and updates, including inquiries via phone, email, or chat.
-Logging and documenting all support-related interactions using ticketing systems.
-Filtering calls for proper ticket routing, collaborating with team members to resolve complex issues, and escalating problems to higher-level support or relevant IT personnel when necessary.
Virtual Assistant
abr. 2022 - dez. 2022 (8 meses, 2 dias)
-Organized calendars, and managed appointments in a database that included scheduling, maintaining, and confirming.
-Handled emails and administrative tasks like data entry and file organization.
-Completed office tasks and built an ongoing task list for clients, field agents, and team members. Provided customer support through email, chat, or phone.
-Collaborated with other team members and managers to improve systems and processes.
Customer Service Representative
dez. 2021 - mai. 2022 (5 meses, 1 dia)
-Responded to customer concerns or inquiries related to their accounts and bank products.
-Assisted clients with their bank transactions.
-Handled customer complaints with professionalism, ensured proper resolution, and escalated issues to appropriate departments.
-Helped customers open and close checking accounts, credit cards, and savings accounts.
-Maintained accurate records of customer interactions using a ticketing system.
Educação
Bachelor of Science in Information Technology
(2 anos)
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Verificações
Principais Habilidades
Busque Freelancers Parecidos
Busque Mostruários Parecidos
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