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Experiência

Youtap Indonesia

jun. 2021 - Atual

-Perform UAT for the newly released merchant apps. -Provide data from the database using SQL query. -Handles internal operations to improve the quality of service. -Maintaining Service Level (SLA) of Merchant On-Boarding and Merchant Complaints. -Create a knowledge center and flowchart for other Operations Team. -Escalate and follow up with technical teams about company product and service input. -Supporting all new projects by providing user guidance & training

Youtap Indonesia

nov. 2018 - mai. 2021 (2 anos, 6 meses)

-Maintaining Service Level (SLA) of Merchant On-Boarding. -Providing information related to the application, promo/event, and service to customers. -Providing solutions to resolve customer's problems related to operation problems and system malfunctions. -Setting up and troubleshooting for merchant application functionality, network, and devices.

PT Asuransi Raksa Pratikara

fev. 2017 - mar. 2018 (1 ano, 1 mês)

-Providing services to customers in a professional manner. -Monitor customer satisfaction in all company products and services. -Assisted in problem-solving and brainstorming solutions to existing concerns. -Create daily and monthly reports. -Becoming a call center agent. -Handling administrative matters.